سياسة الاستبدال والإسترجاع
مرحبًا بك!
نسعد بوجودك معنا ونسعى دائمًا لضمان رضاك التام عن مشترياتك. إذا لم تكن راضيًا عن المنتج لأي سبب، يمكنك طلب الإرجاع أو الاستبدال وفق الشروط التالية:
مدة الإرجاع والاستبدال
- يمكنك إرجاع المنتج بسبب عدم الرغبة فيه او اي سبب خاص بالعميل (غير معيب) خلال 3 أيام من تاريخ استلام الطلب.
- أما في حال وجود عيب مصنعي أو المنتج غير مطابق للوصف، فيمكنك الإرجاع أو الاستبدال خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام.
- بعد هذه المدة، يحق للعميل رفع طلب الاستبدال ضمن شروط الضمان الذهبي.
شروط قبول الإرجاع أو الاستبدال
لكي يتم قبول الإرجاع أو الاستبدال، يجب توفر الشروط التالية جميعها:
- أن يكون المنتج في حالته الأصلية، غير مستخدم ولم يتم تركيبه على السيارة.
- توافر جميع الملحقات الأصلية مثل الكابلات، الأسلاك، أجهزة التحكم، البراغي، ودليل الاستخدام.
- العلبة أو التغليف الأصلي سليم قدر الإمكان (لا يشترط أن يكون جديد 100%).
- وجود فاتورة الشراء الأصلية أو رقم الطلب.
- المنتج ليس من المنتجات المستثناة مثل أجهزة تتبع المركبات، الاشتراكات، الشرائح، أو المنتجات المصممة حسب طلب العميل.
رسوم الإرجاع والاستبدال
- رسوم الإرجاع : 23 ريال شامل الرسوم الإدارية وبوليصة الشحن الإرجاع + رسوم شحن الإرسال الفعلية في حال الارسال كان بشحن مجانيً او مخفض سيحسب بالقيمة الفعلية 19 ريال.
- رسوم الاستبدال : 34 ريال تشمل تكاليف إعادة الطلب وإرسال البديل.
- رسوم بوابات الدفع :
- الدفع ببطاقات Visa، Mastercard، أو American Express → يخصم 3% شامل الضريبة 3.45%
- الدفع ببطاقة مدى → يخصم 2% شامل الضريبة 2.3%
- الدفع عبر تمارا أو تابي او ام اي اس باي → يخصم 7% شامل الضريبة 8.05% + 1.73 ريال عن قيمة الطلب
- الدفع نقدًا، حوالة مصرفية، أو حوالة لمحفظة إلكترونية → لا توجد أي رسوم ويتم إعادة المبلغ كاملًا.
يرجى ملاحظة أن الالغاء بعد أصدار أي بوليصة شحن او خروج مندوب التوصيل المباشر سيتم خصم تكلفة الشحن الفعلية من المبلغ المسترجع (19 ريال لسمسا وسبل وريد بوكس والتوصيل المباشر).
- جميع المبالغ المسترجعة تُعاد بنفس وسيلة الدفع، وإذا تعذر ذلك، يتم الإرجاع عن طريق حوالة مصرفية او محفظة إلكترونية.
خطوات الإرجاع والاستبدال
- تواصل مع خدمة العملاء عبر الواتساب 0563356946.
- أرسل رقم الطلب والسبب، ويفضل إرفاق صور للمنتج أو العيب إن وجد.
- سيتم تزويدك برقم مرجعي للإرجاع (RMA) وتعليمات الشحن.
- سلّم المنتج لأقرب فرع لشركة سبل أو سمسا حسب منطقتك باستخدام البوليصة المرسلة.
- تابع حالة الإرجاع عبر رقم التتبع.
في حال عدم استلام الطلب من قبل العميل لأي سبب، يتم إعادة شحنه مرة أخرى بقيمة 19 ريال.
للطلبات الدولية
- يتحمل العميل كامل تكاليف الشحن وتسليم المنتج لشركة الشحن.
- في حال وجود عيب مصنعي أو خطأ في الطلب، يتم تعويضك بالكامل من قبل المتجر.
- جميع المبالغ المسترجعة تُعاد بنفس وسيلة الدفع، وإذا تعذر ذلك، يتم الإرجاع عن طريق حوالة مصرفية.