سياسة تنفيذ الطلبات والألغاء
. وقت معالجة وتجهيز الطلب
نقوم بمعالجة وتجهيز طلبك خلال 1-2 أيام عمل من تأكيد الطلب، ويعتمد ذلك على وقت الدفع وتوافر المنتج في المخزون.
2. الشحن والتوصيل
- يتم الشحن عبر شركات موثوقة مثل: سبل، سمسا، ريد بوكس، فيديكس، وغيرها حسب منطقتك.
- مدة التوصيل المتوقعة داخل المملكة هي 2-5 أيام عمل بعد الشحن، وقد تطول في المناطق النائية أو خلال أوقات الذروة والأعياد.
3. متابعة حالة الطلب
- بعد تجهيز طلبك وإصدار بوليصة الشحن، سنرسل لك رقم التتبع عبر الواتساب أو البريد الإلكتروني.
- يمكنك متابعة الشحنة مباشرة من موقع الشركة الناقلة باستخدام رقم التتبع.
- في حال لم يظهر لك الرقم، تواصل مع خدمة العملاء لنوفره لك فورًا.
4. إلغاء الطلب
يمكنك إلغاء الطلب فقط قبل مرحلة الشحن عن طريق رفع طلب إلغاء عبر الواتساب +966563356946.
يرجى ملاحظة الآتي عند الإلغاء:
- سيتم إعادة المبلغ على نفس وسيلة الدفع المستخدمة في الطلب.
- إذا تم إصدار بوليصة شحن، يتم خصم رسوم الشحن الفعلية 19 ريال (سبل، سمسا، ريد بوكس).
- رسوم بوابة الدفع:
- Visa، Mastercard، AmEx → خصم 3% + الضريبة 3.45%
- بطاقة مدى → خصم 2% + الضريبة 2.3%
- تمارا أو تابي او ام اي اس باي → خصم 7% + الضريبة 8.05% + 1.73 ريال (شاملة الضريبة)
- الدفع نقدًا، حوالة مصرفية، أو حوالة لمحفظة إلكترونية → لا توجد أي رسوم ويتم إعادة المبلغ كاملًا.
5. ملاحظات هامة
- الطلبات المدفوعة مسبقًا (مدى، تحويل، بطاقة) تُجهز أسرع.
- في حال عدم توفر المنتج، سيتم إعلامك فورًا مع خيارات الاستبدال أو الاسترداد.
- نسعى دائمًا لتسريع التنفيذ لضمان وصول منتجاتك بأسرع وقت ممكن.